خلاصه نتايج تحقيق

مطالعة حاضر يك پژوهش توصيفي – تحليلي است كه هدف اصلي آن توصيف وضعيت روابط عمومي‏هاي دانشگاه‏هاي دولتي شهر تهران به لحاظ سنجش ميزان بهره‏گيري از امكانات اينترنت در راستاي فعاليت‏هاي حرفه‏اي مي‏باشد. روش تحقيق در اين پژوهش ميداني- پيمايشي است و اطلاعات با استفاده از ابزار اندازه‏گيري پرسشنامه جمع‏آوري شده است.

جامعه آماري پيمايش حاضر روابط عمومي‏هاي دانشگاه‏هاي شهر تهران مي‏باشند كه در زمان تحقيق به فناوري اينترنت دسترسي داشته‏اند. در مجموع، در اين پژوهش 18 اداره يا واحد روابط عمومي دانشگاه دولتي مستقردر شهر تهران كه در زمره دانشگاه‏ها و موسسات آموزش عالي محسوب مي‏گردند مورد بررسي قرار گرفته است. پرسشنامه اين پژوهش در دو قسمت طراحي شد كه قسمت اول آن توسط مسئولان و سرپرستان امور انفورماتيك و رايانه تكميل ‏گرديده و قسمت دوم آن نيز توسط مدير و يا سرپرستان ارشد روابط عمومي پاسخ داده شده است. از مديران روابط عمومي خواسته شده بود تاچنانچه در راه اندازي وب سايت، درج اخبار و اطلاعات و يا مراقبت و نظارت از وب سايت نقشي بر عهده دارند به سؤالات مربوطه ( قسمت دوم) پاسخ دهند.

يافته‏هاي بدست آمده توصيفي به قرار زير مي‏باشد:

- 89 درصد(16نفر) از پاسخگويان ( مديران روابط عمومي) مرد و 11درصد(2نفر) زن مي‏باشد.

- 56 درصد(10نفر) از پاسخگويان در سنين 30 تا 49 سال قرار داشته‏اند.

- 53 درصد(9نفر) از پاسخگويان در رشته علوم انساني فارغ التحصيل شده‏اند و تنها 12 درصد(2نفر) داراي مدرك مرتبط باروابط عمومي ( علوم ارتباطات اجتماعي ) بوده‏اند.

- 28 درصد(7نفر)از پاسخگويان داراي سابقه‏اي بين 6 تا 10 سال مي‏باشند.( بيشترين فراواني) ميانگين سابقه فعاليت هر يك از مديران در روابط عمومي حدود 9 سال مي‏باشد.

- ميانگين سابقه مديريت پاسخگويان در روابط عمومي نيز حدود 9 سال بوده است.

- 89 درصد جامعه آماري(16واحد) از نيروهاي رسمي آزمايشي بهره‏گيري مي‏كنند.

- 38درصد ازپاسخگويان(7مدير) از صلاحيت علمي لازم و كافي جهت نظارت و مديريت صفحات وب برخوردارند و تعداد 88درصداز آنان(16مدير) از توانايي بالقوه لازم جهت سرپرستي و مديريت صفحات وب برخوردارند. ( با استناد به شاخص كلي سنجش دانش يا سواد رسانه‏اي)

- حدود 95 درصد از پاسخگويان ميزان آشنايي خود را با زبان انگليسي در حد متوسط و بالاتر ارزيابي كرده‏اند.

- تعداد 17 درصد(3نفر) از پاسخگويان ميران آشنايي  خود را با مفهوم روابط عمومي الكترونيك در حد زياد قلمداد كرده‏اند.

- از مجموع 18 پاسخگو، 89درصد(16نفر) ضرورت اطلاع رساني از طريق اينترنت را در حد زياد و خيلي زياد ارزيابي كرده‏اند.

- تعداد 88 درصد(15نفر)ازپاسخگويان ميزان تاثير گذاري ارتباطات اينترنتي را در افزايش كارايي روابط عمومي در حد زياد و خيلي زياد ارزيابي كرده‏اند.

- 62 درصد از پاسخگويان آشنايي با فن‏آوري نوين ارتباطي از جمله اينترنت را در بهبود عملكرد خود تاثيرگذار نمي‏دانند.

- 72 درصد از پاسخگويان (13نفر) مهمترين عامل تاثير گذار در بهبود عملكردشان را استفاده از توان فكري و تجربيات كاركنان از طريق جلب مشاركت آنان در برنامه‏ريزي‏ها قلمداد نموده‏اند.

- كليه واحدهاي روابط عمومي مورد بررسي، در نمودار تشكيلات سازماني. تحت نظارت مستقيم رئيس دانشگاه قرار دارند.

- از مجموع 18 واحد روابط عمومي 33درصد (6واحد) عهده دار وظايف سازماني ديگري مي‏باشند. ( امور دفتر رياست، تشريفات، امور بين الملل، امور فرهنگي)

- از مجموع 18 واحد جامعه آماري، 50 درصد( 9 واحد) داراي 1 تا 3 نفر كارمند داراي مدرك كمتر از ديپلم مي‏باشد و تعداد كل كاركنان زير ديپلم شاغل در واحدهاي روابط عمومي نيز جمعاً 19 نفر بوده است.

 - حدود 83 درصد جامعه آماري (15واحد) 1 تا 5 نفر كارمند با مدرك ديپلم و فوق ديپلم برخوردار بوده است. تعداد كل كاركنان دارنده مدرك ديپلم و فوق ديپلم جمعاً 66 نفر بوده است.

- تعداد كاركنان داراي مدرك كارشناسي در 17 واحد روابط عمومي(94 درصد جامعه آماري) كه از حداقل 1 تا 6 نفر كارمند كارشناس برخوردار بوده است جمعاً 52 نفر مي‏باشد.

- از مجموع 18 واحد روابط عمومي 44درصد ( 8 واحد) داراي كاركناني با مدرك كارشناسي ارشد و بالاتر بوده است.( جمعاً 20 نفر)

- در كل 12 درصد از كاركنان شاغل در واحدهاي روابط عمومي جامعه آماري زير ديپلم، 42درصد داراي مدرك ديپلم و فوق ديپلم، 34درصد داراي مدرك كارشناسي و 12درصد نيز داراي مدرك كارشناسي ارشد و بالاتر مي‏باشند.

- ميانگين كارشناسان شاغل در واحدهاي روابط عمومي جامعه آماري 3 نفر مي‏باشد.

- ميانگين كل كاركناني كه دوره آشنايي با مباني كامپيوتر را با موفقيت گذرانده‏اند ( از مجموع 113 نفر در 17 واحد روابط عمومي) براي هر واحد 6 نفر مي‏باشد.

- ميانگين كل كاركناني كه دوره آشنايي با ويندوز را با موفقيت گذرانده‏اند ( از مجموع 91 نفر در 16 واحد روابط عمومي) براي هر واحد 6 نفر مي‏باشد.

- ميانگين كل كاركناني كه دوره آشنايي با اينترنت را با موفقيت گذرانده‏اند ( از مجموع 83 نفر در 16 واحد روابط عمومي) براي هر واحد 5 نفر مي‏باشد.

- با توجه به ميانگين كل شاخص‏هاي دوره‏هاي آموزشي فراگيري كامپيوتر، ويندوز و اينترنت در مجموع به ازاي هر واحد روابط عمومي حداقل 5 نفر آموزش‏هاي لازم جهت بهره‏گيري از اينترنت را فرا گرفته‏اند،و بطور متوسط 3 نفر از آنان نيز داراي مدرك كارشناسي مي‏باشند.

- از مجموع 14 واحد پاسخگو ( 78 درصد جامعه آماري) جمعاً 58 نفر دوره آشنايي با زبان انگليسي را يا موفقيت گذرانده‏اند. ميانگين كاركنان آموزش ديده براي هر واحد 4 نفر مي‏باشد.

- با استناد به نتايج جداول مقطع تحصيلي و دوره‏هاي آموزشي زبان و كامپيوتر در هر واحد روابط عمومي حداقل 5/3 نفر دانش رسانه‏اي و مهارت لازم براي انجام وظايف محوله از طريق اينترنت را برخوردار بوده‏اند.

- ميانگين تعداد كامپيوترهاي متصل به اينترنت براي هر واحد روابط عمومي 3 دستگاه مي‏باشد.

- از مجموع 16 واحد روابط عمومي 83درصددر طي 5 سال گذشته زمينه برگزاري يا شركت كاركنان خود را در دوره آشنايي با مباني كامپيوتر فراهم كرده‏اند.

- 94 درصد جامعه آماري(17 واحد) نسبت به راه اندازي وب سايت اقدام كرده‏اند.

- ميانگين مدت زمان راه اندازي وب سايت براي هر دانشگاه 4 سال بوده است.

- از مجموع 17 واحد دانشگاهي 65 درصد( 11 واحد) در صفحات وب سايت خود آيكون بانك اطلاعات را ايجاد و فعال كرده است.

- 94 درصد از جامعه آماري(16واحد) در وب سايت خود صفحات انگليسي  ايجاد و راه اندازي كرده‏اند.

- 82 درصد از دانشگاه‏ها(14مورد) از طريق وب سايت نسبت به معرفي سازمان خود اقدام كرده‏اند.

- 64 درصد از دانشگاه‏ها(9 مورد) ابزار و نحوه اطلاع رساني در صفحات وب سايت خود را استفاده از متن نوشتاري و عكس ذكر كرده‏اند.

- 75 درصد از واحدهاي دانشگاهي (12 مورد) در صفحات وب سايت خود قابليت دسترسي به اطلاعات تكميلي را ايجاد كرده‏اند.

- 53 درصد از واحدهاي دانشگاهي(9مورد) اذعان كرده‏اند كه تمامي لينك‏هاي وب سايت را فعال كرده‏اند.

- 61درصد دانشگاه‏ها(11 مورد) مهم‏ترين هدف ايجاد و راه اندازي وب سايت خود را ارائه سيماي مطلوب از سازمان و انعكاس سريع و گسترده اخبار ( كاركرد اطلاع رساني) اذعان كرده‏اند.

- ميانگين مدت زمان ايجاد صفحه خانگي روابط عمومي 4 سال مي‏باشد و تنها 28 درصد(5 واحد) جامعه آماري مبادرت به ايجاد صفحه خانگي كرده‏اند.

- در حدود 33 درصد از جامعه آماري در راستاي انجام مهمترين فعاليت‏هاي حرفه‏اي از اينترنت بهره گيري نمي‏كنند.

- حدود 71 درصد از جامعه آماري(10 مورد) به منظور ايجاد ارتباط با رسانه‏هاي همگاني از پست الكترونيكي استفاده نمي‏كنند.

- حدود 61 درصد ازو احدهاي روابط عمومي هيچگونه نظارت و مديريتي بر صفحات وب سايت دانشگاه و اطاق خبر ندارند.

- 89 درصد از جامعه آماري(16واحد) آيكوني براي امكان تعامل با دوستداران دانشگاه ايجاد نكرده‏اند.

 - 94 درصد از واحدهاي روابط عمومي (17 مورد) از پست الكترونيك براي ارسال پيام‏هاي تقدير و تشكر استفاده نمي‏كنند.

- حدود 67 درصد از واحدها(12 مورد) در صفحات وب سايت خود آيكوني مشخصي با عنوان خبرنامه الكترونيك ايجاد نكرده‏اند.

- حدود 67 درصد از جامعه آماري (10مورد) آيكوني براي دسترسي به ماهنامه خبري و يا انتشارات روابط عمومي ايجاد نكرده‏اند.

- 33 درصد از واحدهاي روابط عمومي براي ارسال اطلاعيه‏ها و بيانيه‏هاي خبري از پست الكترونيك بهره گيري مي‏كنند.

- حدود 89 درصد از جامعه آماري( 16 واحد) براي درج اخبار روزانه با ارزش خبري بالا آيكوني پيش‏بيني و فعال نكرده‏اند.

- حدود 40 درصد از واحدهاي بررسي شده، اخبار و گزارشات خبري خود را بطور روزانه و يا هفته‏اي 2 تا 3 نوبت روز آمد مي‏كنند.

- 56 درصد از واحدهاي روابط عمومي(10 واحد) به يك يا همه بخش‏هاي مربوطه ( اخبار و گزارشات خبري و تصويري – مطالب و اطلاعات سازماني- طراحي و امور فني) نظارت مي‏كنند.

- 94 درصد از جامعه آماري (17مورد) در زمينه ايجاد وب لاگ اقدامي نكرده‏اند.

- 61 درصد از پاسخگويان (11واحد) عامل كمبود نيروي انساني ماهر و واجد صلاحيت را مهمترين عامل عدم ايجاد وب لاگ قلمداد كرده اند..

- حدود 61 در صد از واحدهاي‏روابط عمومي، آيكوني‏براي معرفي دستاوردهاي علمي، پژوهشي( نمايشگاه 

الكترونيك يا مجازي) ايجاد نكرده‏اند.

- حدود 23 درصد از جامعه آماري در صفحات وب تحت نظارت خود موتور جستجوي اطلاعات پيش بيني و راه اندازي كرده‏اند.

- از مجموع 7 واحد روابط عمومي 71 درصد امكان جستجو به زبان فارسي و انگليسي را در صفحات وب فراهم كرده‏اند.

- حدود 22 در صد از جامعه آماري به نامه‏هاي الكترونيك پاسخ به موقع مي‏دهند( كمتر از 48 ساعت).

- 71 درصد از واحدهاي پاسخگو اذعان كرده‏اند كه نظارت و سرپرستي صفحات وب توسط كارشناسان بخش خصوصي يا واحدهاي فني دانشگاه انجام مي‏گيرد، و تنها 29 درصد از واحدهاي روابط عمومي در اين زمينه از كارشناسان شاغل در اداره استفاده مي‏كنند.

- حدود 17 درصد از واحدهاي روابط عمومي ( 3 واحد) از اينترنت براي انجام نظرسنجي بهره‏گيري مي‏كنند.( در حد متوسط)

- از مجموع 11 واحد پاسخگو حدود 39 درصد( 7مورد) مهمترين كاربرد اينترنت را استفاده از پست الكترونيك قلمداد كردند.

- 78 درصد از واحدهاي روابط عمومي (14 واحد) از امكان اينترنت به منظور تعاملات درون سازماني استفاده نمي‏كنند.

- 10 واحد روابط عمومي(56درصد جامعه آماري) بيشترين ابزار تبليغي استفاده شده در وب سايت خود را نوار آگهي اذعان كردند.(30 درصد)

- از مجموع 18 واحد روابط عمومي، حدود 67درصد در صفحات وب،. گونه‏هاي غير چاپي( خبرنامه الكترونيك، ديسك فشرده، كتاب الكترونيك، تابلوي اعلانات) پيش بيني نكرده‏اند و در ميان پاسخ‏هاي مثبت خبرنامه الكترونيكي با 83 درصد (5 مورد) داراي بيشترين فراواني است.

- مهمترين عوامل عدم بهر گير از امكانات اينترنت در روابط عمومي از ديد پاسخگويان به ترتيب فراواني موارد اظهار شده عبارت است از: فقدان يا كمبود كارشناسان ماهر و آموزش ديده(50درصد)، نبود ساختار سازماني و جايگاه تشكيلاتي مناسب( 45درصد)، عوامل اقتصادي (34درصد)، ضعف ساختارهاي مخابراتي و ارتباطي (28درصد)، مقاومت و عدم آشنايي كارگزاران و مديران روابط عمومي، نامشخص بودن وظايف و عملكرد روابط عمومي‏ها ( هر يك با 22 درصد) و همچنين عدم آمادگي و تمايل مخاطبان و عدم جذابيت IT در روابط عمومي ( هر يك با 17 درصد) داراي كمترين فراواني مي‏باشد.

- از مجموع 13 پاسخگو، 85 درصد ( 11 نفر) اظهار داشته‏اند كه امكانات اينترنت در افزايش كارآيي روابط عمومي تاثير قابل ملاحظه‏اي داشته است. يافته‏هاي اين پژوهش نشان مي‏دهد كه پاسخ‏هاي اظهار شده از سوي مديران در اين زمينه قابل ترديد و تأمل است، بويژه آنكه 73درصد از پاسخگويان در سئوال ديگر ميزان تاثيرگذاري را زياد و خيلي زياد ارزيابي كرده‏اند، در حاليكه داده‏هاي بدست آمده از سئوالات مربوط به ميزان بهره‏گيري از امكانات اينترنت خلاف اين ادعا را تاييد مي‏كند.